La réponse de SmartHalo à la COVID-19

Commandes et livraison

Quand allez-vous expédier les commandes ?
Comme beaucoup d'autres petites entreprises, la pandémie a affecté nos capacités de production et d'expédition. Toutefois, nous ne baissons pas les bras! Avec un peu de créativité, de patience et de ténacité, nous avons trouvé une solution qui permettra l’envoi des appareils et accessoires SmartHalo 2 par bateau, à la fin de l’hiver ou au début du printemps. Cela signifie que les commandes devraient être acheminées au printemps 2021 à partir de nos entrepôts locaux. Nous collaborons actuellement avec des transporteurs afin de trouver une solution permettant de livrer les envois dans les meilleurs délais. À mesure que la situation évoluera, nous vous informerons des mises à jour ici et sur notre blogue.

Pourquoi les délais d'expédition/de livraison sont-ils si longs ?
Nous expédions les commandes directement à partir de nos manufactures pour vous faire parvenir des appareils SmartHalo 2 fraîchement assemblés. Ces appareils seront acheminés par bateau, puis stockés et expédiés à partir de nos entrepôts locaux, près de chez vous.

J'ai passé une commande sur le site web de SmartHalo. Quand allez-vous expédier les précommandes ?
L'expédition de toutes les commandes débutera à l'hiver 2021, et nous prévoyons une livraison pour le printemps. Merci beaucoup pour votre soutien, nous en avons besoin maintenant plus que jamais.

J'ai passé une commande, mais je dois changer l'adresse de livraison. Comment puis-je la modifier ?
Si vous avez passé une commande sur notre site web, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à support@smarthalo.bike et nous nous chargerons de modifier l’adresse.

Service à la clientèle

Est-ce toujours possible d'envoyer un courriel ou un message pour obtenir de l'aide ?
Bien sûr ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : hi@smarthalo.bike.

Quelles autres mesures prenez-vous pour faire face à la COVID-19 chez SmartHalo ?
Alors que la pandémie continue à sévir dans le monde entier, notre équipe travaille sans relâche pour s'adapter rapidement à une situation en constante évolution. Veiller à la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos partenaires de fabrication est notre priorité. Nous priorisons également la livraison des commandes de nos clients au mieux de nos capacités. Nous continuerons d'adapter nos pratiques à la lumière de toute nouvelle information.

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